Échanges et retours

Si vous souhaitez Ă©changer ou retourner votre commande, nous sommes toujours prĂªts Ă  vous aider ! Vous pouvez commander nos produits dans 14 jours d'Ă©change ou de retour. En Ă©change du produit retournĂ©, vous recevrez un bon, Un autre produit ou votre argent est remboursĂ©.

Veuillez noter que voici les exceptions à notre politique de retour :

  • Une fois qu'une commande a Ă©tĂ© confirmĂ©e, payĂ©e et expĂ©diĂ©e, nous ne pouvons plus l'annuler.
  • Les articles en solde ou Ă  prix rĂ©duit ne peuvent Ăªtre ni Ă©changĂ©s, ni annulĂ©s, ni retournĂ©s.
  • Les boucles d'oreilles et/ou ensembles comprenant des boucles d'oreilles ne seront pas retournĂ©s pour des raisons d'hygiène.
  • Les bracelets et broches ne peuvent pas Ăªtre retournĂ©s pour des raisons d'hygiène.
  • Les anneaux de hennĂ© ne sont ni Ă©changeables ni retournables.
  • Les articles qui ont Ă©tĂ© personnalisĂ©s ne seront ni Ă©changĂ©s ni retournĂ©s.
  • Les ensembles de mariĂ©e ne peuvent Ăªtre ni Ă©changĂ©s ni retournĂ©s en raison de leur exclusivitĂ©.
  • Les articles uniques ne peuvent Ăªtre ni Ă©changĂ©s ni retournĂ©s en raison de leur exclusivitĂ©.
  • Toutes les Ă©tiquettes (si prĂ©sentes) doivent toujours Ăªtre attachĂ©es Ă  l'article et l'article doit Ăªtre retournĂ© dans son emballage d'origine.
  • Les articles ne doivent prĂ©senter aucun signe visible d'utilisation.
  • Les ceintures ne doivent pas avoir Ă©tĂ© rĂ©glĂ©es.
  • Les articles de maquillage et de soins ne sont pas retournables.
  • Vous serez responsable du paiement des frais de retour.
  • L'acheteur est responsable de fournir une adresse correcte que les transporteurs reconnaĂ®tront comme adresse de livraison. Malheureusement, nous n'avons aucun contrĂ´le sur l'expĂ©dition une fois qu'un colis a Ă©tĂ© expĂ©diĂ©.
  • Nous ne sommes pas responsables des retards dus Ă  un cas de force majeure indĂ©pendant de notre volontĂ©, si un Ă©change est souhaitĂ© en raison d'un retard, tous les frais d'expĂ©dition engagĂ©s seront Ă  la charge de l'acheteur.
  • Nous n'acceptons plus les retours 14 jours après la livraison, toutes exceptions exclues.
  • Pour les envois retournĂ©s alors que les raisons ci-dessus s'appliquent, nous sommes obligĂ©s de retenir 50% sur le montant de la commande plus tous les frais d'expĂ©dition engagĂ©s.

Vous pouvez enregistrer un article à retourner en suivant ces étapes :

  1. Veuillez nous contacter par e-mail (info@casablancax.com) avec vos coordonnées et votre numéro de commande.
  2. Veuillez lister les produits que vous souhaitez échanger ou retourner.
  3. Renvoyez le colis via PostNL, UPS, DHL ou FedEx et fournissez-nous le numéro de suivi et de traçabilité.
  4. Veuillez noter et écrire clairement votre numéro de commande à l'extérieur du colis.
  5. Nous conseillons de retourner le colis assuré, la responsabilité incombe à l'acheteur jusqu'à ce que le colis nous parvienne effectivement.
  6. Les articles retournés en solde ou à prix réduit ne seront pas acceptés comme indiqué dans notre politique et seront retournés seront déduits des frais de port engagés.
  7. Les retours seront traités uniquement par e-mail.

Informations Complémentaires:

  • Nous visons Ă  rembourser l'argent dans les 7 jours ouvrables.
  • Si vous avez des questions concernant l'Ă©change ou le retour, veuillez nous contacter par e-mail (info@casablancax.com).

Hors UE supplémentaire :

  • Nous ne sommes pas responsables des retards, pertes ou dommages causĂ©s par le dĂ©douanement ou le service postal en dehors de l'Europe.
  • L'acheteur est responsable du dĂ©douanement et de la prise de contact avec les douanes s'il a besoin d'informations supplĂ©mentaires.
  • Les retours d'articles expĂ©diĂ©s hors d'Europe ne sont pas acceptĂ©s.