Si deseas cambiar o devolver tu pedido ¡siempre estamos listos para ayudarte! Puede solicitar nuestros productos en 14 días para cambio o devolución. A cambio del producto devuelto recibirás un vale, Un otro producto o le devolvemos su dinero.
Tenga en cuenta que estas son las excepciones a nuestra política de devoluciones:
- Una vez que un pedido ha sido confirmado, pagado y enviado, ya no podemos cancelarlo.
- Los artículos en oferta o con descuento no se pueden cambiar, cancelar ni devolver.
- Los pendientes y/o conjuntos que incluyan pendientes no se devolverán por razones de higiene.
- Las pulseras y broches no se pueden devolver por razones de higiene.
- Los anillos de henna no se pueden cambiar ni devolver.
- Los artículos que hayan sido personalizados no se cambiarán ni devolverán.
- Los conjuntos de novia no se pueden cambiar y/o devolver por exclusividad.
- Los artículos únicos no se pueden cambiar ni devolver debido a su exclusividad.
- Todas las etiquetas (si están presentes) deben permanecer adheridas al artículo y el artículo debe devolverse en el embalaje original.
- Los artículos no deben mostrar ningún signo visible de uso.
- Los cinturones no deben estar ajustados.
- Los artículos de maquillaje y cuidado no se pueden devolver.
- Serás responsable de pagar los costos de envío de devolución.
- El comprador es responsable de proporcionar una dirección correcta que los transportistas reconocerán como dirección de envío. Lamentablemente, no tenemos control sobre el envío una vez que se ha enviado un paquete.
- No seremos responsables por retrasos debidos a causas de fuerza mayor fuera de nuestro control, si se desea un cambio debido a un retraso, todos los gastos de envío incurridos correrán a cargo del comprador.
- Ya no aceptamos devoluciones 14 días después de la entrega, excluidas todas las excepciones.
- Para los envíos que se devuelvan mientras se apliquen los motivos anteriores, estamos obligados a retener 50% del importe del pedido más todos los costes de envío incurridos.
Puede registrar un artículo para devolución siguiendo estos pasos:
- Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico (info@casablancax.com) con sus datos de contacto y su número de orden.
- Por favor, enumere los productos que desea cambiar o devolver.
- Devuelva el paquete a través de PostNL, UPS, DHL o FedEx y proporciónenos el número de seguimiento y rastreo.
- Por favor, tenga en cuenta y escriba claramente su número de pedido en el exterior del paquete.
- Aconsejamos devolver el paquete asegurado, la responsabilidad recae en el comprador hasta que el paquete llegue efectivamente a nuestras manos.
- Los artículos devueltos en oferta o con descuento no serán aceptados como se establece en nuestra política y serán devueltos. Se descontarán de los gastos de envío ocasionados.
- Las devoluciones se gestionarán únicamente mediante correo electrónico.
Información adicional:
- Nuestro objetivo es reembolsar el dinero dentro de 7 días hábiles.
- Si tiene alguna pregunta sobre cambios o devoluciones, contáctenos por correo electrónico (info@casablancax.com).
Fuera de la UE adicional:
- No seremos responsables de retrasos, pérdidas o daños causados por el despacho de aduanas o el servicio postal fuera de Europa.
- El comprador es responsable de realizar el despacho y comunicarse con la Aduana si se necesita información adicional.
- No se aceptan devoluciones de artículos enviados fuera de Europa.