Wenn Sie Ihre Bestellung umtauschen oder zurückgeben möchten, sind wir immer bereit, Ihnen zu helfen! Sie können unsere Produkte innerhalb von 14 Tage Umtausch oder Rückgabe. Im Austausch für das zurückgesandte Produkt erhalten Sie einen Gutschein, Ein anderes Produkt oder Ihr Geld zurück.
Bitte beachten Sie, dass es Ausnahmen von unserer Rückgaberichtlinie gibt:
- Sobald eine Bestellung bestätigt, bezahlt und versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren.
- Artikel im Ausverkauf oder mit Rabatt können nicht umgetauscht, storniert oder zurückgegeben werden.
- Ohrringe und/oder Sets mit Ohrringen werden aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen.
- Armbänder und Broschen sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Hennaringe sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
- Individuell gestaltete Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
- Brautsets sind aufgrund ihrer Exklusivität vom Umtausch und/oder der Rückgabe ausgeschlossen.
- Unikate sind aufgrund ihrer Exklusivität vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
- Alle Etiketten (sofern vorhanden) müssen noch am Artikel angebracht sein und der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Die Artikel dürfen keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen.
- Die Riemen dürfen nicht verstellt worden sein.
- Make-up- und Pflegeartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
- Sie sind für die Zahlung der Rücksendekosten verantwortlich.
- Der Käufer ist dafür verantwortlich, eine korrekte Adresse anzugeben, die von den Spediteuren als Lieferadresse erkannt wird. Sobald ein Paket verschickt wurde, haben wir leider keinen Einfluss mehr auf den Versand.
- Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wenn aufgrund einer Verzögerung ein Umtausch gewünscht wird, gehen alle anfallenden Versandkosten zu Lasten des Käufers.
- 14 Tage nach Lieferung akzeptieren wir keine Rücksendungen mehr, alle Ausnahmen ausgeschlossen.
- Bei Rücksendungen aus den oben genannten Gründen sind wir gezwungen, 50% vom Bestellwert zzgl. aller anfallenden Versandkosten einzubehalten.
Sie können einen Artikel zur Rücksendung anmelden, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail (info@casablancax.com) mit Ihren Kontaktdaten und Ihrem Bestellnummer.
- Bitte listen Sie die Produkte auf, die Sie umtauschen oder zurückgeben möchten.
- Senden Sie das Paket per PostNL, UPS, DHL oder FedEx zurück und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.
- Bitte notieren und schreiben Sie Ihre Bestellnummer deutlich sichtbar auf die Außenseite des Pakets.
- Wir empfehlen, das Paket versichert zurückzusenden. Die Verantwortung liegt beim Käufer, bis das Paket tatsächlich bei uns eintrifft.
- Artikel, die im Rahmen eines Ausverkaufs oder Rabatts zurückgegeben werden, werden gemäß unseren Richtlinien nicht akzeptiert und zurückgesandt wird von den anfallenden Versandkosten abgezogen.
- Rücksendungen werden ausschließlich per E-Mail abgewickelt.
Weitere Informationen:
- Wir bemühen uns, das Geld innerhalb von 7 Werktagen zurückzuerstatten.
- Bei Fragen zum Umtausch oder zur Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail (info@casablancax.com).
Außerhalb der EU zusätzlich:
- Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, Verluste oder Schäden, die durch die Zollabfertigung oder den Postdienst außerhalb Europas verursacht werden.
- Der Käufer ist für die Zollabfertigung und die Kontaktaufnahme mit dem Zoll verantwortlich, falls weitere Informationen benötigt werden.
- Rücksendungen von Artikeln, die außerhalb Europas versendet wurden, werden nicht akzeptiert.